在機(jī)械工程行業(yè)，信息產(chǎn)業(yè)化技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)非常普遍。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)都在通過(guò)積極樹(shù)立品牌形象和完善的客戶(hù)體驗(yàn)來(lái)贏得客戶(hù)和市場(chǎng)。隨著中國(guó)加入世貿(mào)組織的這些年，全球化競(jìng)爭(zhēng)在機(jī)械工程行業(yè)顯得異常激烈。對(duì)于過(guò)去傳統(tǒng)的制造-銷(xiāo)售模式來(lái)講，已經(jīng)難以跟上如今的多元化的靈活市場(chǎng)。只有將企業(yè)的服務(wù)核心，從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向客戶(hù)，讓行業(yè)，產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈得到進(jìn)一步的延伸，企業(yè)才能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中得以生存和發(fā)展。杭州海聚動(dòng)力科技在應(yīng)對(duì)當(dāng)今瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境下，積極采用了XToolsCRM系統(tǒng)，以客戶(hù)關(guān)系管理為中心，快速完成了客戶(hù)群體的優(yōu)化維護(hù)，妥善處理客戶(hù)，銷(xiāo)售，合同，財(cái)務(wù)等管理流程，大大提升工作效率。
杭州海聚動(dòng)力科技有限公司 <http://www.baidu.com/link?url=oj7fo4a3rT9JiAvMPdHKNCsLpav8i-5LkYyq17bJ8DA_Wi5pKLI56PxqHj9AJ_UB>（Hangzhou Mobile Hydraulic Power Technology CO., LTD, 英文縮寫(xiě)：MHP，下面簡(jiǎn)稱(chēng)：海聚動(dòng)力）創(chuàng)立以來(lái)，便面對(duì)著非凡的機(jī)遇。她有著自己的歷史使命：領(lǐng)航移動(dòng)液壓兼容機(jī)時(shí)代，使機(jī)電液控制技術(shù)不再是我國(guó)制造業(yè)的瓶頸。但是，光有好的態(tài)度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。要通過(guò)先進(jìn)的工具，將優(yōu)秀的理念和企業(yè)的使命傳播出去。讓產(chǎn)品變?yōu)閷?shí)實(shí)在在銷(xiāo)售額，讓客戶(hù)認(rèn)可，讓市場(chǎng)認(rèn)可。
隨著機(jī)械工程行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)成為各企業(yè)的戰(zhàn)略性目標(biāo)。隨著海聚動(dòng)力的發(fā)展規(guī)模越來(lái)越大，如何更全面的掌握和利用客戶(hù)信息成為企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的一大難題。與普通行業(yè)不同的是，機(jī)械工程行業(yè)往在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)往面臨著四大痛處：
1，客戶(hù)數(shù)量少，但每一個(gè)客戶(hù)的銷(xiāo)售額都比較大，一旦客戶(hù)丟失，企業(yè)的損失非常大。
2，銷(xiāo)售項(xiàng)目及過(guò)程往往難以控制，在銷(xiāo)售跟進(jìn)環(huán)節(jié)往往需要涉及許多人員，如何協(xié)調(diào)并循序漸進(jìn)的完成整個(gè)銷(xiāo)售，對(duì)企業(yè)是一大難題。隨著企業(yè)發(fā)展，客戶(hù)量不斷攀升，即使是經(jīng)驗(yàn)豐富的銷(xiāo)售人員，面對(duì)如此復(fù)雜的工作一樣會(huì)顯得力不從心，客戶(hù)關(guān)系維護(hù)完全無(wú)從談起，甚至只能接一個(gè)扔一個(gè)。
3，銷(xiāo)售人員所掌握的的信息，與后期客戶(hù)維護(hù)階段斷裂，銷(xiāo)售人員如果不能及時(shí)了解設(shè)備交付，維護(hù)，庫(kù)存等情況，將直接影響客戶(hù)體驗(yàn)。
4，許多企業(yè)的客戶(hù)管理仍然采用電子表格，甚至紙質(zhì)文本的形式管理，銷(xiāo)售員完全可以將客戶(hù)信息記錄在自己的筆記本上，一旦銷(xiāo)售人員離職，企業(yè)將面臨嚴(yán)重的客戶(hù)損失。
如今許多企業(yè)都已經(jīng)意識(shí)到客戶(hù)關(guān)系的重要性，而傳統(tǒng)的辦公形勢(shì)已經(jīng)完全無(wú)法適應(yīng)當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)。銷(xiāo)售跟蹤環(huán)節(jié)的不透明，客戶(hù)資源過(guò)渡分散所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)受損，客戶(hù)信息流失，連批準(zhǔn)報(bào)價(jià)，同意優(yōu)惠如此常見(jiàn)的內(nèi)部業(yè)務(wù)審批都需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力。而CRM系統(tǒng)正是為了解決諸如此類(lèi)問(wèn)題所應(yīng)運(yùn)而生的。
在經(jīng)過(guò)一系列的考慮和評(píng)估，海聚動(dòng)力選擇了XToolsCRM，作為機(jī)械工程行業(yè)具有代表性的企業(yè)，XToolsCRM完全可以勝任一個(gè)大型機(jī)械工程企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理。XToolsCRM使用非常簡(jiǎn)便，無(wú)論是老板，還是中層管理人員，或是銷(xiāo)售人員，在經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)之后就可以正式投入使用。系統(tǒng)整合企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，在使用過(guò)程中，讓信息化服從業(yè)務(wù)，而不是業(yè)務(wù)流程服從信息化。通過(guò)設(shè)置不同權(quán)限的角色實(shí)現(xiàn)公司各部門(mén)橫向與縱向的協(xié)調(diào)管理。每一個(gè)角色在進(jìn)入系統(tǒng)后，都可以在工作臺(tái)界面清楚直觀的看到與自己業(yè)務(wù)有關(guān)的數(shù)據(jù)和客戶(hù)信息。管理人員則可以通過(guò)不同維度看到企業(yè)客戶(hù)、銷(xiāo)售、合同、財(cái)務(wù)、庫(kù)存等各方面的數(shù)據(jù)，通過(guò)實(shí)時(shí)報(bào)表老板可以非常直觀的查看各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
運(yùn)用到機(jī)械工程行業(yè)，最大的價(jià)值即是幫助企業(yè)開(kāi)辟出了一條客戶(hù)管理的最佳捷徑。這是一個(gè)快速，靈活，完整，安全的CRM系統(tǒng)平臺(tái)，許多企業(yè)在短短半月之內(nèi)就順利上線。以前，銷(xiāo)售人員將客戶(hù)信息記錄在筆記本上，在通過(guò)填寫(xiě)固定格式的Excel表格向銷(xiāo)售經(jīng)理回報(bào)，銷(xiāo)售經(jīng)理不僅要整合所有Excel表格，還要關(guān)注銷(xiāo)售項(xiàng)目，指導(dǎo)行動(dòng)，大量的時(shí)間和精力浪費(fèi)在制表和溝通上，工作效率非常低下。甚至出現(xiàn)過(guò)業(yè)務(wù)人員在投標(biāo)過(guò)程中輸給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。
而在XToolsCRM系統(tǒng)中，可以直接錄入客戶(hù)信息，銷(xiāo)售跟進(jìn)歷史信息，合同信息，優(yōu)惠政策，產(chǎn)品偏好，甚至客戶(hù)方聯(lián)系人的性格喜好等等，經(jīng)理即可在系統(tǒng)中查看所有客戶(hù)，銷(xiāo)售信息，并結(jié)合銷(xiāo)售漏斗，數(shù)據(jù)報(bào)表等工具對(duì)當(dāng)前和未來(lái)的市場(chǎng)銷(xiāo)售進(jìn)行預(yù)測(cè)。
海聚動(dòng)力的管理者對(duì)XToolsCRM便捷高效的平臺(tái)和強(qiáng)大的功能留下了深刻影響。如果有人想了解哪些客戶(hù)最值得繼續(xù)投入和跟進(jìn)，輕點(diǎn)兩下鼠標(biāo)，通過(guò)直觀的歷史數(shù)據(jù)，立刻就能呈現(xiàn)在眼前。利用XToolsCRM系統(tǒng)解決方案，僅僅是對(duì)老客戶(hù)的再營(yíng)銷(xiāo)所取得的成績(jī)，就讓海聚動(dòng)力對(duì)CRM充滿(mǎn)信心。XToolsCRM對(duì)客戶(hù)有效的分析和判斷功能，讓機(jī)械工程行業(yè)的眾多企業(yè)快速提升有價(jià)值的信息，幫助企業(yè)了解分析客戶(hù)需求，為日后營(yíng)銷(xiāo)，售后，市場(chǎng)決策提供了價(jià)值極高的參考依據(jù)，幫助企業(yè)贏得更大的市場(chǎng)空間，邁向科學(xué)工程行業(yè)的新領(lǐng)域。
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