自2003年起，越南辦事處是柳工在海外設立的第一個海外辦事處。目前柳工與越南海鷗經銷商已經合作11年，共有7個一級、二級銷售網點和4個一級服務網點，目前還有幾個新銷售和服務網點正在建設中。通過雙方的共同努力，柳工裝載機和機械式壓路機在越南市場的占有率已經連續(xù)多年排名行業(yè)第一。
在本次服務萬里行活動的一大亮點是全方位客戶關懷，活動由柳工與經銷商的銷售、服務和配件人員協(xié)同開展：
銷售人員開展問卷調查以收集客戶使用機器過程中存在的問題和建議，同時發(fā)放宣傳禮品慰問設備管理人員和整車操作手。
服務人員深入整機工作現場為客戶免費檢查整機，并對保養(yǎng)期內的整機提供免工時維護保養(yǎng)。
配件人員發(fā)放配件代金券并了解配件需求，開展現場營銷活動。
柳工越南辦事處銷售和服務人員也利用本次機會，拜訪部分大客戶，促進大客戶關系維護。
通過本地化服務活動，柳工重點收集越南客戶對于柳工產品的技術改進、質量提升、售后服務和配件供應等方面的改進建議，柳工和經銷商的后市場業(yè)務工作進一步改善。
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