為加強與客戶之間的溝通和交流，準確把握市場需求，促進產(chǎn)品改進和提升服務(wù)質(zhì)量，同時也為柳工H系列和E系列新產(chǎn)品的推廣收集第一手資料，柳工拉美公司后市場團隊針對巴西市場展開了一次“服務(wù)萬里行”活動。
柳工服務(wù)萬里行活動走進巴西
本次活動于6月23日至7月29日期間開展，實際歷時14天，橫跨巴西三大州，行程1.1萬公里，分別走訪3個經(jīng)銷商，共計20個用戶。
巴西市場自開發(fā)以來一直都是柳工海外的重點市場，柳工拉美公司積極尋求改變，深入研究當?shù)卣咭约傲私庥脩魧嶋H需求，著手布局本地化生產(chǎn)，柳工巴西工廠就是在此背景下于2015年3月建成并投入使用。改革營銷機制，主動出擊尋找客戶，公司銷售人員直接與客戶面對面，目前已成功在圣保羅地區(qū)開展多起直銷業(yè)務(wù)；積極開發(fā)潛力經(jīng)銷商，自2016年以來，渠道布局已逐步完善，此次服務(wù)活動就是圍繞客戶、與新開發(fā)經(jīng)銷商合作展開。
服務(wù)走訪
本次活動由柳工拉美公司作為主導(dǎo)，經(jīng)銷商予以協(xié)調(diào)配合。每走訪到一個客戶，服務(wù)人員都仔細咨詢用戶使用機器過程中存在的問題和建議，同時對設(shè)備管理人員和操作手進行維護保養(yǎng)方面的培訓(xùn)；但凡遇到故障問題，都第一時間為用戶免費檢修，同時柳工拉美公司也利用本次機會，拜訪部分老用戶，重新確立用戶與現(xiàn)經(jīng)銷商的關(guān)系。
每個用戶對柳工的拜訪都感到驚訝和高興，通過簡單的溝通，用戶對柳工舉辦此次服務(wù)活動都給予了高度評價，充分肯定了柳工文化以及產(chǎn)品質(zhì)量，并有相當部分用戶表示了將繼續(xù)采購柳工設(shè)備的意向。
了解市場
印象最深的是一個位于巴西南部的挖機用戶，此用戶主要從事采石業(yè)務(wù)，擁有兩臺柳工挖掘機，一臺922LC，另一臺為908D，兩臺整機分別使用約10000小時和6000小時，期間沒有出現(xiàn)過嚴重的質(zhì)量問題。當我們拜訪他的時候，他顯得非常激動，高度贊揚了柳工挖機產(chǎn)品質(zhì)量，并向我們強調(diào)他也是柳工的狂熱粉絲，同時還指著一片已開墾過半的山頭，自豪的對我們說，這就是他用這兩臺挖掘機挖下來的，最后他表示將繼續(xù)采購兩臺柳工922E挖掘機。
柳工服務(wù)萬里行活動走進巴西
客戶的需求，就是柳工的追求，客戶的肯定，就是對柳工最大的鼓勵。通過本次服務(wù)活動，重點收集巴西客戶對于柳工產(chǎn)品的質(zhì)量改進，售后服務(wù)和配件供應(yīng)等方面的改進建議，同時也了解到了許多關(guān)于使用工況、油耗等方面的數(shù)據(jù)，充分體現(xiàn)了柳工以人為本、以客為尊的卓越服務(wù)原則。聚焦客戶，以客戶需求為改善工作的方向，是柳工后市場工作的核心，我們必全力以赴！
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