摘要： 根據(jù)2013年代理商支持、發(fā)展要求，激勵(lì)代理商服務(wù)人員的學(xué)技術(shù)興趣，提高代理商維修服務(wù)人員的服務(wù)技術(shù)水平和整體素質(zhì)，在服務(wù)系統(tǒng)中營造重技術(shù)、比技能，互相學(xué)習(xí)，共同提高的學(xué)習(xí)氛圍。
根據(jù)2013年代理商支持、發(fā)展要求，激勵(lì)代理商服務(wù)人員的學(xué)技術(shù)興趣，提高代理商維修服務(wù)人員的服務(wù)技術(shù)水平和整體素質(zhì)，在服務(wù)系統(tǒng)中營造重技術(shù)、比技能，互相學(xué)習(xí)，共同提高的學(xué)習(xí)氛圍。按照年初發(fā)展規(guī)劃，2013年12月5日，由JCB中國產(chǎn)品服務(wù)部主辦組織的“2013年度服務(wù)技能大賽”于上海培訓(xùn)中心成功舉行。
參加此次競(jìng)賽的有來自代理商選派的16個(gè)精英。整場(chǎng)競(jìng)賽安排在一天內(nèi)進(jìn)行，理論考核涉及到現(xiàn)有中國境內(nèi)銷售的主要產(chǎn)品，實(shí)踐分挖掘機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行全面考核，模擬現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)答辯重點(diǎn)考核處理客戶抱怨電話服務(wù)過程中的與客戶溝通技巧及專業(yè)知識(shí)熟悉程度，故障排除考核的是選手在排除機(jī)器故障時(shí)的JCB Servicemaster專用工具的應(yīng)用及正確思路。
經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)，前3名選手脫穎而出，其中冠軍為陜西明志偉業(yè)的高攀，獎(jiǎng)金為6000元；亞軍獲得者為青島建機(jī)的孫曙光，獎(jiǎng)金為3000元；季軍獲得者為山東英拓的梁偉健，獎(jiǎng)金為1500元。售后服務(wù)總經(jīng)理史蒂芬先生親自出席頒獎(jiǎng)儀式，致辭并予以頒獎(jiǎng)。
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