我國(guó)工程機(jī)械在近幾十年來(lái)，已形成完整的行業(yè)體系，已經(jīng)成為當(dāng)之無(wú)愧的工程機(jī)械第一產(chǎn)銷(xiāo)大國(guó)。但在經(jīng)過(guò)了高速發(fā)展階段后，中國(guó)國(guó)內(nèi)工程機(jī)械市場(chǎng)存量設(shè)備飽和度較高、工程機(jī)械企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力加大，業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)加劇及景氣度持續(xù)低迷，在這種環(huán)境下，中國(guó)工程機(jī)械企業(yè)要想持續(xù)生存，必須開(kāi)拓后市場(chǎng)，多方面的擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍。
據(jù)中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析，我國(guó)中國(guó)工程機(jī)械主要設(shè)備保有量約為561萬(wàn)-608萬(wàn)臺(tái)，2013年底我國(guó)液壓挖掘機(jī)市場(chǎng)8年市場(chǎng)保有量約為115.08萬(wàn)臺(tái)。龐大的保有量為后市場(chǎng)提供了發(fā)展的基礎(chǔ)以及廣闊空間，眾多工程機(jī)械企業(yè)紛紛加大后市場(chǎng)投入，以期在行業(yè)低迷的形勢(shì)下獲得新的突破。
據(jù)了解，工程機(jī)械后市場(chǎng)是工程機(jī)械產(chǎn)品生產(chǎn)、銷(xiāo)售市場(chǎng)的向后延續(xù)，即工程機(jī)械產(chǎn)品銷(xiāo)售后所涉及的市場(chǎng)，以售出的工程機(jī)械產(chǎn)品為載體的服務(wù)貿(mào)易。業(yè)界普遍認(rèn)為工程機(jī)械后市場(chǎng)構(gòu)成：服務(wù)、配件、租賃、
二手機(jī)、再制造五大部分。相對(duì)于國(guó)外成熟的后市場(chǎng)，我國(guó)工程機(jī)械后市場(chǎng)發(fā)展力度嚴(yán)重不足，但在近兩年，國(guó)內(nèi)工程機(jī)械企業(yè)在后市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方面下了苦功，尤其是大型工程機(jī)械企業(yè)，在此方面取得的成效顯著。
升級(jí)服務(wù)質(zhì)量 樹(shù)立品牌形象
經(jīng)過(guò)最近幾年的高速發(fā)展，工程機(jī)械企業(yè)的服務(wù)也不再是單純的產(chǎn)品售前咨詢(xún)和售后維修，而是在產(chǎn)品的生命周期中，企業(yè)所能為客戶(hù)提供的全方位的盡善盡美的服務(wù)，這是行業(yè)逐漸成熟的標(biāo)志。同時(shí)服務(wù)質(zhì)量也已經(jīng)成為衡量企業(yè)品牌價(jià)值與形象的重要體現(xiàn)。
前幾日，筆者對(duì)部分挖掘機(jī)、裝載機(jī)用戶(hù)進(jìn)行了訪(fǎng)談，了解其設(shè)備的使用情況與企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，從其中得到一個(gè)結(jié)論：品牌實(shí)力與服務(wù)質(zhì)量掛鉤，服務(wù)質(zhì)量好的企業(yè)產(chǎn)品更深得用戶(hù)的青睞，這與企業(yè)實(shí)力和在服務(wù)后市場(chǎng)的投入力度相關(guān)。在訪(fǎng)談中，眾多的用戶(hù)紛紛表示，在今后如果有新的采購(gòu)項(xiàng)目，會(huì)將服務(wù)好的品牌列在第一位。由此可見(jiàn)，用戶(hù)對(duì)工程機(jī)械企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)放在了相當(dāng)高的位置上，直接影響品牌的青睞度。
談到服務(wù)，“三一”就是一個(gè)繞不過(guò)去的標(biāo)榜，
三一，總是與永無(wú)止境的服務(wù)相伴相行，與先試先行的“第一”相伴相行。從某種意義上說(shuō)，三一的發(fā)展，就是在對(duì)客戶(hù)長(zhǎng)期深入細(xì)致的服務(wù)中跨越的。
跨越發(fā)展的，不僅有三一，還有更多三一帶領(lǐng)的中國(guó)同行。盡管“一切為了客戶(hù)、創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值”這一三一特有的核心服務(wù)理念，正在被越來(lái)越多的競(jìng)爭(zhēng)伙伴所效仿與學(xué)習(xí)，但其所獨(dú)有的那份“敢為人先”的創(chuàng)新精神，卻使三一服務(wù)始終獨(dú)占鰲頭，成為行業(yè)服務(wù)第一品牌，引領(lǐng)了整個(gè)中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)的發(fā)展，樹(shù)立了行業(yè)標(biāo)桿，更贏得了客戶(hù)與行業(yè)的高度認(rèn)可。
徐工、中聯(lián)、山推、山東臨工、柳工等工程機(jī)械如今也都紛紛推出了自己的服務(wù)品牌，以期在后市場(chǎng)搶占一席之地，樹(shù)立良好的品牌形象。
二手機(jī)拍賣(mài)熱潮涌動(dòng) 代理商積極擔(dān)綱
在工程機(jī)械后市場(chǎng)領(lǐng)域，二手機(jī)由于關(guān)系到廠家及代理商的現(xiàn)金流及經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)而備受矚目。工程機(jī)械保有量如此之大，工程開(kāi)工需求卻疲軟不足，這導(dǎo)致很多工程機(jī)械設(shè)備長(zhǎng)期處于閑置狀態(tài)，從而推動(dòng)了二手機(jī)的銷(xiāo)售。
目前，國(guó)內(nèi)二手工程機(jī)械的銷(xiāo)售方式一般分為三種，第一由經(jīng)銷(xiāo)商自己渠道內(nèi)部消化，第二通過(guò)天津、深圳等二手機(jī)集散市場(chǎng)處理，第三借助易極、利氏兄弟等第三方平臺(tái)進(jìn)行拍賣(mài)。其中，第三種方式在近兩年年上升勢(shì)頭強(qiáng)勁，取得了不錯(cuò)的效果，有實(shí)力的各大工程機(jī)械企業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商為了降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)現(xiàn)回款而開(kāi)始擔(dān)綱二手機(jī)拍賣(mài)，在吸收了專(zhuān)業(yè)拍賣(mài)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，推出了適用于中國(guó)工程機(jī)械二手機(jī)拍賣(mài)的拍賣(mài)流程，數(shù)場(chǎng)拍賣(mài)會(huì)的成功舉辦也為代理商擔(dān)綱二手機(jī)拍賣(mài)積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，如“無(wú)底價(jià)拍賣(mài)會(huì)”，就受到了中國(guó)工程機(jī)械用戶(hù)的歡迎。
在代理商拍賣(mài)會(huì)中，以利星行、合肥湘元、千里馬等國(guó)內(nèi)大型經(jīng)銷(xiāo)商的拍賣(mài)會(huì)舉辦的最為成功。但是由于市場(chǎng)機(jī)制不健全，二手機(jī)市場(chǎng)相對(duì)混亂，二手機(jī)估價(jià)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致交易的不透明等問(wèn)題，二手機(jī)銷(xiāo)售還存在著眾多隱患，這都需要更多的行業(yè)人士共同尋找二手機(jī)健康的流通之路。
再制造愈加成熟 出臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)
一邊是嚴(yán)重的資源短缺，一邊是大量的老舊設(shè)備功能失效而遭淘汰，再制造在節(jié)約資源能源、構(gòu)建循環(huán)經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮重要的作用，也為企業(yè)后市場(chǎng)服務(wù)帶來(lái)巨大的空間。目前，很多企業(yè)專(zhuān)門(mén)成立了再制造業(yè)務(wù)部門(mén)，專(zhuān)門(mén)從事再制造產(chǎn)業(yè)的研究發(fā)展，也取得了一定的成績(jī)，但是效果并不理想。
今年年初，工信部發(fā)布的《內(nèi)燃機(jī)再制造推進(jìn)計(jì)劃》也為中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)再制造的進(jìn)一步發(fā)展提供了助力，為再制造標(biāo)準(zhǔn)提供了標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。從1998年中國(guó)重汽與英國(guó)Lister Petter公司合資創(chuàng)辦的主要開(kāi)展發(fā)動(dòng)機(jī)翻新與再制造業(yè)務(wù)的濟(jì)南復(fù)強(qiáng)動(dòng)力有限公司以來(lái)，小松、卡特彼勒、柳工、鼎盛天工、斗山、濰柴動(dòng)力、三一重工、中聯(lián)重科以及工程機(jī)械代理商利星行、武漢千里馬、深圳美鵬等企業(yè)都先后成立了再制造業(yè)務(wù)部門(mén)。
盡管再制造有著諸多優(yōu)點(diǎn)，但由于種種原因，目前在國(guó)內(nèi)還沒(méi)有形成應(yīng)有的產(chǎn)業(yè)規(guī)模。國(guó)內(nèi)目前的狀況是各相關(guān)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品售后規(guī)定不一樣，用戶(hù)對(duì)再制造性能、效能及售后服務(wù)缺乏了解，致使不少用戶(hù)在是否使用再制造產(chǎn)品上顧慮重重。
市場(chǎng)的維系和發(fā)展離不開(kāi)各個(gè)工程機(jī)械主角的自我規(guī)范以及相互監(jiān)督。此外，后市場(chǎng)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)的制定亦要深入了解現(xiàn)有客戶(hù)的特點(diǎn)，根據(jù)需求，制定細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)和客戶(hù)管理規(guī)范。從而提升協(xié)同效率，創(chuàng)造更大的市場(chǎng)價(jià)值。
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