8月下旬，山推叉 車“感恩客戶、貼心服務(wù)”走訪團(tuán)隊(duì)來到華北區(qū)域，一路上的所見所聞、所思所想都讓團(tuán)隊(duì)成員印象深刻。當(dāng)一天的拜訪結(jié)束擦干了額頭的汗水、洗凈了雙手的油 污，團(tuán)隊(duì)成員坐在一起作當(dāng)日走訪總結(jié)的時候，回想起客戶的一句肯定的話語，一個熱情的微笑都能讓團(tuán)隊(duì)成員為之動容?？蛻魧Ξa(chǎn)品的認(rèn)可是對拜訪團(tuán)隊(duì)最大的鼓 舞，客戶對山推叉車價值理念的肯定就是對“山推”品牌的認(rèn)同。
走訪過程中，團(tuán)隊(duì)成員發(fā)現(xiàn)有一些客戶因?yàn)槿鄙俣ㄆ?span id="qvixs7c5" class="keylink">保養(yǎng)叉車的意識，導(dǎo)致叉車因?yàn)槿鄙?span id="qvixs7c5" class="keylink">保養(yǎng)出 現(xiàn)故障影響正常工作。這種不良的使用會導(dǎo)致設(shè)備引擎和關(guān)鍵部件壽命的縮短，維護(hù)使用成本的上升，舊設(shè)備剩余價值的下降。河北滄興物流公司是山推叉車的新客 戶，今年3月份采購了兩臺山推叉車，因平時貨物裝作業(yè)卸繁忙，加之叉車司機(jī)缺少經(jīng)驗(yàn)，叉車從交付客戶到8月底沒有做過任何維護(hù)保養(yǎng)。拜訪團(tuán)隊(duì)來到滄興物流 公司以后總經(jīng)理方先生對我們發(fā)起了牢騷，反映近期叉車動力不足，加油門時排氣孔冒黑煙，耗油量也大了許多。為此走訪團(tuán)隊(duì)為這兩臺車進(jìn)行了全面的檢查，發(fā)現(xiàn) 是因?yàn)殚L期缺少保養(yǎng)，加之現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境惡劣，粉塵顆粒物造成空氣濾芯過濾失效才導(dǎo)致該狀況的出現(xiàn)。拜訪團(tuán)隊(duì)立即為方先生更換了高清套裝保養(yǎng)品，當(dāng)再次發(fā)動 車的時候所有之前的癥狀全部消失。針對這種工況我們還建議客戶加裝一個空氣預(yù)濾裝置，以減少發(fā)動起粉塵的吸入，降低對發(fā)動造成的磨損。方先生這時猛然醒 悟， 想起了交車之初產(chǎn)品服務(wù)工程師所講的《山推叉車維護(hù)使用說明》。
讓客戶養(yǎng)成良好的維護(hù)使用習(xí)慣確實(shí)不容易，受到作業(yè)環(huán)境、工作量、使用管理、消費(fèi)意識等因素的影響，客戶心目中的叉車僅僅作為一種工具而存在，保養(yǎng)維護(hù)甚 至就是一個空白概念。當(dāng)遇到這種情況我們的走訪隊(duì)員都會跟客戶算一筆賬，比較一下定期保養(yǎng)給客戶創(chuàng)造的價值，算一算因保養(yǎng)不及時帶給客戶損失；我們還會用 家庭轎車的保養(yǎng)案例提醒客戶對叉車保養(yǎng)要多一份關(guān)注，積極去引導(dǎo)和培養(yǎng)客戶良好的叉車使用習(xí)慣。
通過活動走訪，我們不僅僅是為客戶帶去更貼心的服務(wù)、全面了解客戶的心聲，更重要的是通過與客戶的接觸溝通，向客戶倡導(dǎo)一種積極的價值理念。山推叉車的一次服務(wù)就是一面旗幟，用行動去引領(lǐng)行業(yè)規(guī)范，這也正是山推品牌“價值引領(lǐng)、共贏未來”的真實(shí)體現(xiàn)。
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