正月二十,邢臺(tái)的天氣還有些涼意。夜幕漸漸降臨,我收拾好東西正走在下班的路上,突然手機(jī)響起?!皡墙?jīng)理,我是任縣駱莊的趙國澤,我的挖掘機(jī)動(dòng)臂油缸右側(cè)管子崩了,漏油嚴(yán)重,機(jī)器不能工作了,現(xiàn)在我正給別人挖地基呢。你們現(xiàn)在下班了吧?還能派人來維修嗎?別人看好日子和時(shí)辰動(dòng)工挖地基,講究多,我也不想耽誤啊!”手機(jī)那頭傳出了用戶著急的話語。
我心中頓時(shí)一震,從用戶來電的語氣、語速上判斷,此事很緊急,在農(nóng)村長大的我也深知蓋房子挖地基講究的事理?!摆w大哥,我們今晚趕過去怎么樣?”“那太好了,我們正給房東說好話呢?!薄澳俏覀兟飞想S時(shí)保持聯(lián)系?!睊斓綦娫挘荫R上調(diào)動(dòng)車輛、人員,配件出庫,一切安排就緒。這位用戶前期對(duì)我們在服務(wù)上有些小誤會(huì),趁這個(gè)機(jī)會(huì)正好可以消除成見。與公司的服務(wù)人員小李碰面后,我們一同驅(qū)車趕赴任縣駱莊搶修。
鄉(xiāng)村的道路難行,用戶幾次打電話來指引路線,70公里的路程花了兩個(gè)多小時(shí)。剛到村口,就看見用戶正在焦急等候著。下車后,大家顧不上吃飯,直奔現(xiàn)場。到了現(xiàn)場查看故障后,我和小李立即動(dòng)手拆卸、更換新
配件。由于此次出故障的地方在動(dòng)臂油缸,而主控閥至動(dòng)臂油缸大腔軟管拐彎多,間隙小,再加上晚上視線差,更換的新管子幾次都沒穿進(jìn)去,此時(shí)的我和小李已是忙得滿頭大汗了。“天太暗了,得找些照明燈,要不沒法工作了?!蔽液托±钌塘恐!斑@個(gè)沒問題,我來解決。”用戶召集了幾個(gè)人,拉起了照明燈,還有些打著手電筒為我倆照明,此時(shí)大家都已經(jīng)擰成一股繩,勢在必得。
大家一次又一次地嘗試,時(shí)間也一點(diǎn)一滴地過去,經(jīng)過了近2小時(shí)的努力,終于將新管子成功穿進(jìn)去了。大家都松了一口氣,你看看我,我看看你,仿佛打了一場殲滅戰(zhàn)。用戶也露出了笑容,激動(dòng)地向我道謝。我真誠地向他致歉之前在服務(wù)工作中不足的地方,并再次解讀了保修條例?!皼]事,沒事,謝謝你們,這次明白了。”此時(shí)用戶掩飾不住對(duì)
柳工的信賴,連連稱謝,并一再要請(qǐng)我們吃完飯?jiān)僮??!安槐乜蜌?,有事您說話!”我謊稱來時(shí)已經(jīng)吃過飯了,與用戶道別后和我的伙伴踏上了歸途,此時(shí)已是晚上10點(diǎn)鐘了。
回到家我躺到床上慢慢思忖,覺得今晚與伙伴的付出很值。養(yǎng)兵千日,用兵一時(shí),在用戶最需要我們的時(shí)候,為用戶排憂解難,贏得了用戶的良好口碑。在得知用戶今年麥?zhǔn)占竟?jié)打算再購一臺(tái)車后,更感欣慰。雖然這樣的小事在我們經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)中司空見慣,不足為提,但我感到意義重大。行為也是一種溝通,服務(wù)無小事,得失一霎那。
該信息出自
砼商網(wǎng) (
http://m.qichaichai.com)