中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)近五年經(jīng)歷了連續(xù)下滑的持續(xù)低谷：產(chǎn)能嚴(yán)重過剩，應(yīng)收賬款高居不下，風(fēng)險(xiǎn)急劇疊加，頻現(xiàn)關(guān)停并轉(zhuǎn)和收編重組，成為行業(yè)“新常態(tài)”,但用戶對(duì)維修服務(wù)、配件供應(yīng)、租賃及二手設(shè)備等“后市場(chǎng)”服務(wù)的需求日漸強(qiáng)烈。工程機(jī)械企業(yè)圍繞“后市場(chǎng)”的服務(wù)、配件、二手機(jī)、再制造等等的推出了一系列活動(dòng)。
徐工道路機(jī)械開啟“全身心”服務(wù)公益行
高溫來襲，徐工開啟“全身心”服務(wù)公益行活動(dòng)，此次活動(dòng)歷時(shí)1月，涵蓋華北、華東、中南、西南四個(gè)區(qū)域服務(wù)備件中心，通過走近全國(guó)43家中心和代理商，為徐工道路機(jī)械新老用戶免費(fèi)提供清涼一夏、無憂保障的設(shè)備檢測(cè)項(xiàng)目，同時(shí)贈(zèng)送五百余件印有“全身心”服務(wù)字樣的戶外遮陽帽和服務(wù)宣傳衫，全面提高了徐工道路機(jī)械“全身心”服務(wù)的品牌形象，在炎熱的夏日為用戶帶去了絲絲清涼和貼心關(guān)懷。
鄂托克前旗這個(gè)古老部·落，被內(nèi)蒙古自治區(qū)列為“十個(gè)全覆蓋”的重點(diǎn)區(qū)域，這里被沙漠與戈壁覆蓋，路、電、網(wǎng)都不通，設(shè)備與人都要戰(zhàn)勝風(fēng)沙與高溫天氣帶來的“烤焰”，徐工RP903、RP953T兩臺(tái)多功能攤鋪設(shè)備你追我趕，無論是異地施工還是同場(chǎng)攤鋪，都發(fā)揮著高水準(zhǔn)，高穩(wěn)定性。從機(jī)器進(jìn)場(chǎng)，華北大區(qū)根據(jù)該地施工特點(diǎn)，制定了接車服務(wù)、落實(shí)保養(yǎng)、檢查設(shè)備等一整套計(jì)劃，同時(shí)加大再次服務(wù)的速度和頻率，確保該地徐工攤鋪機(jī)、壓路機(jī)、平地機(jī)等設(shè)備實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)轉(zhuǎn)，讓用戶放心。機(jī)手顧師傅說：“在這片廣袤的區(qū)域，進(jìn)口、國(guó)內(nèi)知名品牌攤鋪設(shè)備比比皆是，唯獨(dú)讓我們放心大干的還是徐工，徐工的服務(wù)車在這里來回穿梭，幫我們檢查保養(yǎng)設(shè)備，是我們的定心石!”
“買你們?cè)O(shè)備以來我沒有操過多大的心，這么大熱天你主動(dòng)能過來給我的設(shè)備進(jìn)行檢查排難我非常感動(dòng)!”安徽滁州一位用戶感嘆道。聽著用戶的話徐工道路機(jī)械服務(wù)人員雖然汗流浹背，但是心里十分得舒坦，只要用戶滿意，苦點(diǎn)累點(diǎn)又何妨?這次活動(dòng)中，事業(yè)部特意安排空調(diào)供應(yīng)商為用戶免費(fèi)檢測(cè)空調(diào)管路有無滴漏、檢查空調(diào)操縱系統(tǒng)是否正常以及制冷效果，確保用戶在那一立方的空間里能舒爽干活。此外，事業(yè)部還準(zhǔn)備了很多貼心的小禮品：襯衫、遮陽帽等等。許多用戶朋友表示十分實(shí)用，提升用戶群對(duì)徐工道路“全身心”服務(wù)的信任和忠誠(chéng)度。
進(jìn)入7月份，伴隨著烈夏和暴風(fēng)雨，江西地區(qū)的路面工程隨著夏季的高溫陪伴下逐步開啟，最繁忙的施工季節(jié)到來。南昌營(yíng)銷服務(wù)人員加大走訪，利用用戶在等料車的時(shí)間，檢查設(shè)備的各個(gè)油位和其他重要配置，保證機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)。與此同時(shí)，傾聽他們的心聲和對(duì)產(chǎn)品的建議和意見，更好的完善產(chǎn)品的性能。用戶高經(jīng)理對(duì)徐工產(chǎn)品給予極高的評(píng)價(jià)，由于他首次接觸路面設(shè)備，對(duì)路面施工管理沒有任何經(jīng)驗(yàn)，幸好在施工過程中，徐工道路服務(wù)人員手把手教機(jī)手操作設(shè)備一個(gè)整月，包括現(xiàn)場(chǎng)如何拉鋼絲、攤鋪機(jī)和壓路機(jī)的操作流程注意事項(xiàng)等。而在此次送清涼活動(dòng)中，他又迎來了徐工免費(fèi)保養(yǎng)、知識(shí)培訓(xùn)、清涼文化衫和遮陽帽等多重清涼好禮，更堅(jiān)定了其使用徐工設(shè)備的信心。
驕陽似火，四川成都溫度高達(dá)37℃，可就在酷暑難當(dāng)?shù)沫h(huán)境下，西南區(qū)服務(wù)人員不顧天氣及暴雨泥石流的惡劣條件，到達(dá)郊區(qū)施工現(xiàn)場(chǎng)檢查設(shè)備，排除故障，講解使用保養(yǎng)安全常識(shí)和徐工路之家平臺(tái)。用戶看到服務(wù)人員在這樣惡劣的條件下耐心細(xì)致的檢查設(shè)備排除故障，十分非常感動(dòng)?！跋乃颓鍥觥惫嫘凶屆恳晃挥脩舳几械叫旃さ缆窓C(jī)械的關(guān)心及支持，充分體現(xiàn)了徐工“貼心、貼身”的“全身心”服務(wù)理念和對(duì)“徐工徐工，助您成功”的不變承諾，展現(xiàn)了徐工人在風(fēng)雨無阻的韌勁和用戶第一的精神，每次走訪完畢,用戶臉上無不洋溢著徐工帶來的清涼和暢快。
卡特彼勒OEM解決方案的融資專享服務(wù)
日前，卡特彼勒(中國(guó))融資租賃有限公司助力中國(guó)某央企旗下的一國(guó)家大型骨干企業(yè)及省級(jí)高新技術(shù)企業(yè)，通過融資租賃方式將11臺(tái)Cat?(卡特)原始設(shè)備制造商(OEM)設(shè)備用于生產(chǎn)旋挖鉆。在該項(xiàng)目中，Cat融資以多樣化、靈活化的融資解決方案，提供高品質(zhì)的金融服務(wù)，滿足了客戶定制化需求。
世界各地的工地都在使用Cat機(jī)器來提高性能、生產(chǎn)率和可靠性。在這些工地，一些基于Cat設(shè)備且具有針對(duì)特殊用途性能的機(jī)器也同時(shí)在運(yùn)作著。很多這樣的機(jī)器都擁有卡特彼勒血統(tǒng)，它們依靠卡特彼勒OEM解決方案來獲得部分配置或者系統(tǒng)和最佳匹配部件，基于此客戶打造能夠滿足其項(xiàng)目需求的獨(dú)特設(shè)備。
作為一家融資公司，卡特融資致力于為客戶定制合適的融資解決方案，以靈活之道從容運(yùn)籌，幫助各行業(yè)客戶快速擁有Cat設(shè)備。而CatOEM解決方案可以幫助工況復(fù)雜的客戶，獲得最佳匹配的部件，以更短的工程設(shè)計(jì)時(shí)間，更低的整體成本，打造能夠滿足您項(xiàng)目需求的獨(dú)特設(shè)備。
此次Cat融資與OEM強(qiáng)強(qiáng)合作，不僅幫助客戶快速獲取設(shè)備并投入生產(chǎn)，更進(jìn)一步提升了設(shè)備價(jià)值，并利用特種機(jī)器增加了商業(yè)機(jī)會(huì)。
購(gòu)買CatOEM設(shè)備，Cat融資是您的最佳選擇，我們可為您提供以下專享服務(wù)：
JLG攜明星租賃產(chǎn)品亮相第三屆中國(guó)高空作業(yè)平臺(tái)租賃峰會(huì)
2016年7月28日，上?！?，全球領(lǐng)先的高空作業(yè)平臺(tái)及伸縮臂叉裝車制造商JLG(捷爾杰)攜兩款明星高空設(shè)備租賃產(chǎn)品：電動(dòng)剪式高空作業(yè)平臺(tái)R10及柴動(dòng)臂式高空作業(yè)平臺(tái)450AJ，應(yīng)邀出席由中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)工程機(jī)械租賃分會(huì)在上海主辦的第三屆中國(guó)高空作業(yè)平臺(tái)租賃峰會(huì)。此次是JLG連續(xù)第三次參加峰會(huì)，這也印證了JLG始終關(guān)注中國(guó)高空作業(yè)租賃行業(yè)，積極與政府、協(xié)會(huì)攜手合作，致力于共同促進(jìn)高空作業(yè)租賃行業(yè)的健康良性發(fā)展。
本屆峰會(huì)圍繞“學(xué)習(xí)、變革、安全、效益”這一主題召開，集結(jié)了行業(yè)內(nèi)業(yè)內(nèi)專家、全球高空作業(yè)平臺(tái)知名制造商代表、全球高空平臺(tái)租賃公司代表、租賃客戶、行業(yè)媒體等共同探討高空作業(yè)平臺(tái)租賃行業(yè)的亮點(diǎn)與發(fā)展方向，為進(jìn)一步推進(jìn)租賃行業(yè)發(fā)展謀求新的突圍路徑。雖然與歐美市場(chǎng)相比，中國(guó)設(shè)備租賃行業(yè)市場(chǎng)滲透率微乎甚微，但隨著近年來中國(guó)市場(chǎng)勞動(dòng)力成本日益增長(zhǎng)、國(guó)內(nèi)設(shè)備用戶消費(fèi)模式不斷轉(zhuǎn)變以及日趨嚴(yán)格的施工安全標(biāo)準(zhǔn)，高空作業(yè)平臺(tái)需求與日俱增，越來越多的客戶傾向于租賃高空作業(yè)平臺(tái)，中國(guó)高空作業(yè)平臺(tái)租賃市場(chǎng)的發(fā)展將日益壯大。
會(huì)議當(dāng)天，首次受邀的全球工程機(jī)械租賃巨頭美國(guó)聯(lián)合租賃以國(guó)際化的視角分享了先進(jìn)的高空作業(yè)租賃經(jīng)營(yíng)理念與管理經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合國(guó)際租賃企業(yè)的發(fā)展歷程，審視中國(guó)高空作業(yè)租賃業(yè)目前的發(fā)展?fàn)顩r，探討符合中國(guó)國(guó)情的高空作業(yè)租賃公司的運(yùn)營(yíng)管理模式。針對(duì)本次峰會(huì)主題，JLG展示了兩款高空作業(yè)平臺(tái)設(shè)備，吸引了在場(chǎng)嘉賓的廣泛關(guān)注。其中，JLG全新設(shè)計(jì)的450AJ柴油動(dòng)力高空作業(yè)平臺(tái)提供了最優(yōu)的全生命周期持有成本。全新的Dura-Tough罩殼更是性能優(yōu)異，將高科技和設(shè)備需求完美結(jié)合，曾憑借廣泛的應(yīng)用領(lǐng)域和良好的租賃口碑，一舉斬獲2014年"中國(guó)工程機(jī)械租賃業(yè)熱租產(chǎn)品"稱號(hào)。而另一款R10則來自JLG專為租賃市場(chǎng)研發(fā)的R系列，采用直流電力直接驅(qū)動(dòng)，可提供業(yè)界領(lǐng)先的工作周期;多功能數(shù)字指示燈簡(jiǎn)化了電量顯示以及故障診斷，兼具了堅(jiān)固耐用、設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單的特點(diǎn)。此外，JLG的高空作業(yè)平臺(tái)采用統(tǒng)一的設(shè)計(jì)操作平臺(tái)控制箱，便于操作人員的培訓(xùn)和操作，擁有節(jié)約租賃公司對(duì)租賃客戶培訓(xùn)時(shí)間和成本的特點(diǎn)。
“高空作業(yè)平臺(tái)租賃在中國(guó)是一個(gè)新興的行業(yè)，需要我們的共同努力去培育一個(gè)健康繁榮的租賃市場(chǎng)。作為高空作業(yè)行業(yè)的先行者，JLG愿意與中國(guó)租賃業(yè)合作伙伴分享我們?cè)谧赓U市場(chǎng)累積的經(jīng)驗(yàn)，利用JLG在技術(shù)、質(zhì)量和服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)、完善中國(guó)本地租賃市場(chǎng)的發(fā)展與成熟。”JLG亞洲市場(chǎng)總監(jiān)吳小路如是說。
近幾年，JLG不斷發(fā)力推進(jìn)中國(guó)高空作業(yè)租賃市場(chǎng)的發(fā)展。JLG不僅根據(jù)中國(guó)租賃市場(chǎng)的特點(diǎn)專門研發(fā)了符合租賃客戶需求的R系列剪式和RS系列臂式高空作業(yè)平臺(tái)，還積極在中國(guó)各地舉辦高空作業(yè)論壇與路演，在高空作業(yè)安全意識(shí)的普及與教育方面不遺余力。目前，JLG在中國(guó)已經(jīng)擁有了眾多值得信賴的合作伙伴，為今后中國(guó)高空作業(yè)平臺(tái)租賃市場(chǎng)的有序發(fā)展奠定了重要的基礎(chǔ)。未來，JLG將繼續(xù)推出適合中國(guó)租賃市場(chǎng)的產(chǎn)品與服務(wù)，持續(xù)為中國(guó)高空作業(yè)平臺(tái)租賃市場(chǎng)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
2016德工“客戶關(guān)愛行”首行圓滿結(jié)束
7月22日，德工“客戶關(guān)愛行”首行“山東行”圓滿結(jié)束，走訪小組陸續(xù)走訪了濟(jì)南、萊陽、濟(jì)寧、煙臺(tái)等多個(gè)縣市地區(qū)，為當(dāng)?shù)赜脩羲腿チ俗钯N心的關(guān)愛。
7月的下旬是一年最炎熱的日子，也正是在這個(gè)最炎熱的夏日里，德工“客戶關(guān)愛行”走訪人員冒高溫、迎酷暑，為客戶們送去了如家人般貼心的關(guān)懷。短短的幾日，公司走訪人員馬不停蹄的輾轉(zhuǎn)于山東各地用戶之間，走訪過程中，懷揣著對(duì)客戶的感激，每到一地，走訪人員都會(huì)對(duì)客戶所使用的設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)檢查，并記錄用戶對(duì)德工產(chǎn)品的使用感受和建議，同時(shí)對(duì)用戶存在的疑惑和問題進(jìn)行解答。
在濟(jì)南，用戶對(duì)走訪人員表示，“一直在用德工的設(shè)備，你們的設(shè)備好用，這還想再進(jìn)兩臺(tái)你們的設(shè)備”。在煙臺(tái)，走訪人員來到當(dāng)?shù)夭墒瘓?chǎng)，對(duì)當(dāng)?shù)厥褂玫腄G970Y巖石叉叉裝機(jī)進(jìn)行了檢查維護(hù)，客戶在交流中表示出對(duì)德工產(chǎn)品的贊嘆，稱在使用過程中基本上沒出現(xiàn)過什么故障，設(shè)備有勁，操作簡(jiǎn)單，非常好。在濟(jì)寧，走訪人員對(duì)客戶購(gòu)買的國(guó)三裝載機(jī)進(jìn)行了維護(hù)，在與客戶的交流中，客戶對(duì)產(chǎn)品在使用過程中的表現(xiàn)給予了肯定。
這一路走來，客戶們的支持與陪伴讓走訪小組深受鼓舞。在整個(gè)走訪過程中，通過走訪人員與客戶之間的交流溝通，讓客戶既切實(shí)感受到德工對(duì)他們的誠(chéng)意，拉近客戶與公司之間的距離，同時(shí)也進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大了德工品牌的市場(chǎng)影響力。
沃爾沃建筑設(shè)備：關(guān)愛延保，客戶的貼身管家
當(dāng)超出質(zhì)保期限后，客戶設(shè)備的維護(hù)成本與質(zhì)保期內(nèi)相比將大幅度上升，導(dǎo)致有相當(dāng)一部分客戶轉(zhuǎn)向更為廉價(jià)的副廠件。但是，副廠件往往將導(dǎo)致客戶設(shè)備產(chǎn)生更嚴(yán)重的問題，最終花費(fèi)巨額的金額進(jìn)行設(shè)備大修。
如何在質(zhì)保期外降低客戶設(shè)備的維護(hù)成本，一直是云沃后市場(chǎng)的工作重點(diǎn)。2015年10月1日，沃爾沃推出了關(guān)愛延保產(chǎn)品，昆明云沃管理層，一致認(rèn)為云沃等待的產(chǎn)品終于出現(xiàn)了!
云沃后市場(chǎng)管理部門針對(duì)延保簽約客戶，建立了完善的客戶檔案。根據(jù)客戶的工作小時(shí)數(shù)，工況情況等信息，提供主動(dòng)的定期檢查和保養(yǎng)服務(wù)，幫助客戶將設(shè)備性能維護(hù)在最佳的工作狀態(tài)，以保證客戶設(shè)備的出勤率。除此之外，對(duì)于延保簽約的客戶，云沃將投入更多的服務(wù)資源，提供更快的服務(wù)響應(yīng)速度，更高的服務(wù)質(zhì)量和更多的服務(wù)解決方案，能夠即幫助客戶省錢，又幫助客戶省心和省力。
昆明云沃后市場(chǎng)副總?cè)~嶺說到：“關(guān)愛延保產(chǎn)品的推出，很好的幫助沃爾沃客戶降低了設(shè)備出保后的運(yùn)營(yíng)成本，提升了客戶設(shè)備的投資回報(bào)率。并且，能夠有效的幫助經(jīng)銷商維護(hù)后市場(chǎng)業(yè)務(wù)!”
昆明云沃資深服務(wù)站長(zhǎng)李七虎認(rèn)為：“關(guān)愛延保產(chǎn)品，對(duì)于前線服務(wù)人員也是一個(gè)很好的產(chǎn)品?？蛻艉炗嗞P(guān)愛延保協(xié)議后，服務(wù)人員將會(huì)有更多精力放在客戶設(shè)備的日常維護(hù)，提升客戶設(shè)備的出勤率上面。我認(rèn)為這是回歸了服務(wù)的本質(zhì)?！?/span>
來自云南楚雄的起老板是工程機(jī)械行業(yè)的一員老兵，從事工程機(jī)械行業(yè)已經(jīng)有些年頭了。在去年，起老板購(gòu)入了一臺(tái)沃爾沃EC140BLC的設(shè)備。而在今年，起老板又再次簽訂了該設(shè)備傳動(dòng)部件的4年/8000小時(shí)延保協(xié)議。
起老板說：“我簽訂關(guān)愛延保產(chǎn)品，除了對(duì)沃爾沃和昆明云沃的信任外。更重要的是，關(guān)愛延保產(chǎn)品可以讓我不再需要為設(shè)備的售后維護(hù)操心，我可以有更多的時(shí)間和精力去尋找工程和賺錢?！?/span>
對(duì)于沃爾沃來說，堅(jiān)持為客戶創(chuàng)造價(jià)值，就是成就后市場(chǎng)的基石。我們堅(jiān)信，只要持續(xù)給客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)和多樣性的解決方案，就可以保證客戶設(shè)備一直處于最佳的工作狀態(tài)。作為沃爾沃最新推出的服務(wù)，關(guān)愛延保產(chǎn)品將成為廣大用戶最堅(jiān)強(qiáng)的后盾，以及最強(qiáng)有力的支持。
星邦重工與東南亞高空平臺(tái)租賃公司深入交流
昨日，IPAF亞洲峰會(huì)(IPAFAsiaConference2016)在新加坡成功舉行。作為IPAF中國(guó)大陸地區(qū)會(huì)員及主要贊助商之一的湖南星邦重工有限公司將自己的SINOBOOM品牌再一次通過IPAF平臺(tái)展示給了大家。在這次會(huì)議上，諸多行業(yè)資深人士以及來自菲律賓、越南、馬來西亞及新加坡本土的高空平臺(tái)領(lǐng)域相關(guān)企業(yè)匯聚一堂，進(jìn)行深入交流。
會(huì)議分享了目前行業(yè)內(nèi)的資訊，分析了新加坡、香港以及其他東南亞國(guó)家高空平臺(tái)的發(fā)展情況和發(fā)展趨勢(shì)，預(yù)測(cè)了中國(guó)尤其是中國(guó)大陸地區(qū)未來高空作業(yè)平臺(tái)領(lǐng)域及相關(guān)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的廣闊前景。同時(shí)，分享了IPAF作為國(guó)際高空作業(yè)協(xié)會(huì)致力于安全和正確操作方法的推廣經(jīng)驗(yàn)，了解其在世界各地設(shè)立授權(quán)培訓(xùn)中心和會(huì)員制度的意義。
湖南星邦重工有限公司通過本次IPAF亞洲峰會(huì)，不僅同新老朋友愉快交流，也向廣大供應(yīng)商、租賃公司和老用戶宣傳了自己的品牌、企業(yè)文化、理念和全系列產(chǎn)品等，為進(jìn)一步深入開拓新加坡、東南亞市場(chǎng)提供了契機(jī)。
星邦重工的新加坡和馬來西亞經(jīng)銷商也參加了這次IPAF會(huì)議，同星邦重工一起聯(lián)袂參與了活動(dòng)的全程，重溫雙方友好合作的過往，并展望SINOBOOM品牌在新加坡、馬來西亞市場(chǎng)迅速推進(jìn)的計(jì)劃和雙方所寄予的共同目標(biāo)及美好的期望。
斗山叉車參加2016美國(guó)聯(lián)合租賃展
聯(lián)合租賃公司是世界上最大的租賃設(shè)備提供商，通過在美國(guó)的49個(gè)區(qū)和加拿大的10省建立的880個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)，每年約超過80億美元的租賃設(shè)備服務(wù)。每年，聯(lián)合租賃公司舉辦一個(gè)供應(yīng)商展示會(huì)。2016年1月10日-12日聯(lián)合租賃展在印第安納波利斯州的印第安娜州州會(huì)議中心舉行。斗山叉車作為參展商,與斗山移動(dòng)電源和山貓共享一個(gè)展位。
大約有1500位供應(yīng)商代表、1000位聯(lián)合租賃分公司經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、車隊(duì)高層出席了本次展會(huì).在斗山展臺(tái)前也創(chuàng)造了本次展會(huì)的最大客流量,據(jù)斗山集團(tuán)財(cái)務(wù)經(jīng)理lyndleMcCurley說，“在今年我們將通過合作參展,來體現(xiàn)一個(gè)斗山”。許多美國(guó)租賃分公司經(jīng)理說“本次合作,體現(xiàn)了斗山一個(gè)公司的主題”。通過本次參展，與聯(lián)合租賃分公司有了更多直接對(duì)話的機(jī)會(huì)，在2016年我們期待著繼續(xù)與聯(lián)合租賃公司正增長(zhǎng)。
山重建機(jī)：服務(wù)是市場(chǎng)的王牌
如果說銷售人員是一個(gè)公司的先鋒部隊(duì)，那么服務(wù)人員就是這個(gè)公司強(qiáng)大的后盾。商品質(zhì)量是商品的硬品牌，那服務(wù)就是商品的軟品牌，而優(yōu)秀的售后服務(wù)就是這個(gè)公司在現(xiàn)有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的一張王牌。
河北景眾一線工程師鄭明譽(yù)從事售后服務(wù)工作至今已有7個(gè)年頭了，他對(duì)挖掘機(jī)維修保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)可以說是相當(dāng)豐富，鄭師傅去的每個(gè)客戶現(xiàn)場(chǎng)，都會(huì)受到熱情歡迎，每次都能及時(shí)解決問題不影響客戶工作。當(dāng)詢問他是如何才能與客戶保持這樣的融洽關(guān)系時(shí)，小鄭師傅說：“只要誠(chéng)心誠(chéng)意為客戶著想，客戶當(dāng)然會(huì)誠(chéng)心待你”。在與小鄭師傅解決幾個(gè)客戶故障案例的時(shí)候，我切身感受到無論什么情況，他都能認(rèn)真仔細(xì)查找原因，有時(shí)候整車線纜不只是一段磨損搭鐵，可他確一段段的測(cè)量整個(gè)線纜的通斷，直到找到原因。這看似是個(gè)小問題但為了減少售后服務(wù)的成本，他卻用最小成本最快速度解決問題并讓客戶滿意。
今年由于各種原因北京鐵路局唐山地區(qū)的6臺(tái)抓料機(jī)售后服務(wù)工作轉(zhuǎn)移到了河北景眾，這給小鄭師傅帶來了很大的挑戰(zhàn)。以前鄭師傅負(fù)責(zé)唐山地區(qū)GC系列維修與保養(yǎng)服務(wù)，這下突然加了6臺(tái)JCM的大家伙，雖然都是公司產(chǎn)品，但是電路及液壓系統(tǒng)存在著差異，從年初到現(xiàn)在短短幾個(gè)月時(shí)間鄭師傅已解決抓料機(jī)動(dòng)作慢、機(jī)油壓力報(bào)警、電磁閥組漏油等各種抓料機(jī)故障。由于抓料機(jī)機(jī)型比較大，油缸一個(gè)人更換難度很大、很費(fèi)體力，但他都是一人完成。6臺(tái)抓料機(jī)的持續(xù)正常工作，離不開鄭師傅的辛苦工作。
良好的售后服務(wù)是名牌產(chǎn)品、名牌企業(yè)的素質(zhì)標(biāo)志。我相信我們山重服務(wù)工作者會(huì)與鄭師傅一起做好售后服務(wù)工作，為山重發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
分享到：
手機(jī)版|
