2015年元月1日8:50,正當大家都沉浸在元旦佳節(jié)喜慶之時,雷沃旋挖鉆華中區(qū)域服務(wù)張經(jīng)理的手機突然響起,電話里傳來武漢客戶秦總焦急的聲音:“張經(jīng)理,不好了,我的機器要翻了,現(xiàn)在樁孔塌陷,機器都傾斜了,你快給想想辦法啊!”在對客戶工地情況詳細了解后,老張告知客戶迅速準備吊車等輔助設(shè)備,他將馬上趕往現(xiàn)場。
放下電話,老張第一時間把該問題反饋至公司,通過400遠程會商系統(tǒng)召集雷沃旋挖鉆專家團隊展開討論,商議最佳處置方案,千里救援雷沃旋挖鉆用戶。
時間緊迫,老張果斷安排駐守武漢的雷沃旋挖鉆服務(wù)人員小黃駕車,老張隨車邊往客戶工地趕邊接聽遠程會商電話,經(jīng)過雷沃服務(wù)團隊的智慧結(jié)晶,15分鐘內(nèi)確定救援方案。9:30老張及小黃到達現(xiàn)場,兩人發(fā)現(xiàn)用戶的雷沃旋挖鉆因泥漿調(diào)制不當,出現(xiàn)塌孔,鉆機前部已經(jīng)下陷,鉆桿已經(jīng)無法提出。老張看到此番景象迅速做出判斷鉆機可以安全退出,老張立即操作鉆機,利用變幅和行走復合動作慢慢地將鉆機移開持續(xù)坍塌的樁孔,旁邊的小黃協(xié)調(diào)現(xiàn)場的吊車到位并同時在現(xiàn)場鋪設(shè)鋼板。經(jīng)過吊車的配合,10:40客戶鉆機終于從塌孔區(qū)域慢慢退出??粗约旱你@機順利脫險,秦總臉上涌出了激動的淚水。
當400客戶服務(wù)關(guān)懷中心在對秦總進行滿意度回訪期間,秦總依然激動萬分:“項目部工期緊,本來想大干的,可誰知昨天剛開工,昨晚調(diào)制的泥漿未能攪勻,早上著急下鉆,結(jié)果就出了塌孔事故,都是我大意了啊,如果沒有你們服務(wù)工程師們的全力相助,那損失就大了,多虧了你們啊,太感謝了!”面對回訪人員親情的問候,秦總電話那邊已經(jīng)哽噎的難以自控。
用真情實意和出色的服務(wù)技能贏得客戶,雷沃旋挖鉆人借助信息化遠程服務(wù)平臺,實施精細化管理,傾力打造全天候、全方位的服務(wù)體系,為用戶提供了行業(yè)領(lǐng)先的售后服務(wù)體驗。
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