2014年9月25日11時(shí)39分，雷沃旋挖鉆機(jī)應(yīng)急救援小組張師傅接到服務(wù)管理科客服代表的電話：重慶一客戶的旋挖鉆機(jī)的鉆斗埋入30多米深的孔中，客戶非常著急，需要立即支援。
經(jīng)初步電話溝通了解，該鉆機(jī)已工作6000多小時(shí)，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的驅(qū)車(chē)趕路，14時(shí)左右終于趕到了工地。張師傅連忙佩戴齊維修工裝對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行檢查，經(jīng)檢查故障狀況為：已嚴(yán)重老化的鉆桿，在鉆進(jìn)孔徑為2米，孔深40米，主要地層為回填土、巖石，鉆機(jī)施工到約38米深位置時(shí)，發(fā)生方頭斷裂故障導(dǎo)致鉆斗及方頭落入孔中，經(jīng)判斷斷裂主要原因?yàn)椋?、鉆桿老化嚴(yán)重；2、孔徑較大、地層較硬；3、通過(guò)詢(xún)問(wèn)鉆桿抽檢保養(yǎng)不及時(shí)。
情況緊急回填土地層導(dǎo)致拖的時(shí)間越長(zhǎng)塌孔情況出現(xiàn)的幾率越高，張師傅迅速就現(xiàn)場(chǎng)情況與公司工法專(zhuān)家進(jìn)行了電話會(huì)議交流，30分鐘后經(jīng)研究確立了處理方案，采用斗撈斗方式處理。特種斗由張師傅指導(dǎo)在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行訂做，鉆斗到位后張師傅在鉆斗里面穿入鋼絲繩，利用特制鉆斗里面的一圈圈的鋼絲繩套捆住埋在孔底的鉆斗，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)反復(fù)改進(jìn)，鉆斗穿入鋼絲繩下放打撈操作，終于第3次打撈時(shí)捆住鉆斗，但上提時(shí)鉆斗再次掉落，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)特制斗里面的鋼絲繩斷裂，繩子細(xì)了，于是重新穿入更粗的鋼絲繩再次打撈，3天后鉆斗打撈成功。張師傅又為用戶講解了方頭斷裂的原因以及鉆桿使用時(shí)注意的事項(xiàng)，客戶被雷沃迎難而上的服務(wù)精神和高超的服務(wù)技能所感動(dòng)，激動(dòng)的握住張師傅的手不停地說(shuō)：“就沖你們的服務(wù)，要是再買(mǎi)鉆機(jī)的話我一定還要買(mǎi)雷沃的?！?br />
雷沃旋挖鉆機(jī)應(yīng)急救援小組成員均為從事旋挖鉆機(jī)工作10年以上的老員工，維修服務(wù)能力強(qiáng)，重大及疑難故障維修經(jīng)驗(yàn)豐富，他們分布在全國(guó)各地，當(dāng)400客戶服務(wù)指揮中心接到重大及疑難故障報(bào)修時(shí)，立即安排應(yīng)急救援小組，就近的應(yīng)急小組成員迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)支援。
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